고위드

합류하게 될 팀은요

• 고위드의 CX팀은, 고위드의 서비스를 이용하는 고객이 주변에 해당 서비스를 추천할 수 있을 정도로 고객 감동을 실현하는 것을 목표로 합니다.
• 서비스 이용 과정에 있어서 고객의 경험을 관리하고, 더 나아가 그 과정에서 수취되는 데이터를 기반으로 정성/정량 지표를 지속적으로 추적합니다.
• 고위드의 서비스가 고객에게 보다 양질의 경험을 제공할 수 있도록, 제품개발팀의 구성원과 긴밀하게 협업합니다.

이런 업무를 해요

• 채팅/메일/유선 등 다양한 채널을 통해 유입되는 고객의 문의 내용을 파악하고, 분야별로 알맞은 해결책을 안내해요.
• 고객 현황을 내부 통합 문서에 정리하고, 변화 추이와 관련 이슈를 유관 부서에 공유해요.
• 고객이 맞닿은 문제를 해결하는 과정에서 불필요한 절차가 있다면 효율화하고, 반복되는 업무 프로세스를 자동화해요.
• VOC에 기반하여 고객 경험과 맞닿아 있는 모든 영역에 대해 주도적으로 의견을 개진하고, 고객의 목소리가 제품 개선으로 이어질 수 있도록 책임을 다 해요.

이런 분을 찾고 있어요

• 적극적인 청취 태도를 갖고 고객의 문제를 내 문제처럼 고민하시는 분
• 다양한 직무 관계자들과 협업해 본 경험이 있으신 분
• 유선, 온라인 채팅 등 다양한 채널로 고객과 소통하는 데에 어려움이 없는 분
• 고객 문제를 이해하고 해결할 때 전달해야 하는 정보를 일목요연하게 정리할 수 있는 분
• 협업 툴(Jira, Slack, GWS 등) 사용이 익숙하고 신규 Tool에 대한 학습 능력이 있으신 분

이런 분이면 더 좋아요

• 고객 응대 또는 고객 경험 개선 업무 경험이 있으신 분
• VOC를 기반으로 제품 개선에 의견을 내고 의견이 반영된 결과물을 만들어 본 적이 있으신 분
• 개발자의 도움 없이 스티비, 앱 스크립트, 매크로 등을 통해 업무 자동화를 이뤄내 보신 분

고위드로의 합류여정이에요

• 서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬쳐 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합류
• 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다.
• 정규직의 경우, 3개월의 수습기간이 적용됩니다.
• 수습기간 동안 급여는 100% 지급되며 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.
• 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.